相比一瓶酒的进价可能会翻了一番还得多

  近日,市民徐先生反映,2016年,他从位于济南市燕子山西路附近的金鲁班大酒店花费1万元办理充值2万元的会员卡,近期,徐先生发现酒店内工作人员较少并且处于不营业的状态,徐先生在这家酒店办理充值的会员卡内还剩余3000多元的余额没有进行消费,为此要求酒店退还会员卡内的剩余余额。酒店称不能退还徐先生会员卡里的余额,可以通过酒店仓库内的酒水或其他物品,以酒店内销售的价格抵给客户会员卡剩余余额的方式对客户进行补偿。

  记者通过徐先生用手机拍到的照片看到,是一张仓库酒水抵会员卡价格的明细表,可以看出红酒一瓶最高价格是897元,最低的价格也在200元左右。徐先生对于酒店提供的这张明细表非常不满意,“现在身体状况不是很好,也不能喝酒了,酒店销售的酒水价格是非常高的,相比一瓶酒的进价可能会翻了一番还得多,酒店以销售的价格抵会员卡余额,很难接受这种方式。”酒店称不能把这张明细表让徐先生带走,这还是徐先生及时用手机拍下的照片。

  此外,徐先生告诉记者,酒店称再次营业徐先生的会员卡能够继续消费,但是,徐先生不接受酒店的口头说法,要求酒店写出会员卡能够继续在酒店消费的书面协议,但是酒店并没有相关书面协议。目前,徐先生要求酒店退还会员卡剩余的3000多元。

  随后,记者来到酒店的东门,发现玻璃门已经上锁,并且在门上贴有装修改造的通知。根据酒店通知上的电话,记者致电无人接听,然后记者走到酒店的旋转门,走进发现一楼并没有工作人员在场。

  根据徐先生提供的电话,随后,记者联系到了酒店财务部高部长,财务部高部长称,客户会员卡的剩余余额不能进行退费,目前,酒店正在装修改造中,如果客户对酒店的酒水不满意还可以换仓库其他的物品,酒店装修完成后,再次开业会员卡能够继续在酒店消费,但不能提供相关书面协议,对于其他方面并不知情。

  对于此事,记者联系到历下区商务局,历下区商务局表示,这种会员卡属于储值卡,相当于有5折优惠的性质,可以接受酒店以酒水或其他物品,以酒店销售价格抵会员卡剩余余额的方式。如果当事人要求酒店退还会员卡剩余余额,双方可以进一步协商。

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